Politique d’Annulation et de Remboursement – Location Courte Durée
1. Conditions Générales Toute réservation est considérée comme ferme et définitive dès sa confirmation. Les présentes conditions s’appliquent à toute annulation, qu’elle soit à l’initiative du client ou du propriétaire.
2. Annulation par le Client
| Délai d’annulation | Montant remboursé par le propriétaire |
|---|---|
| Plus de 90 jours avant l’arrivée | 100% du prix total |
| Entre 90 et 60 jours avant l’arrivée | 80% du prix de la réservation* |
| Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée | 60% du prix de la réservation* |
| Entre 30 jours et 15 jours avant l’arrivée | 50% du prix de la réservation* |
| Entre 15 jours et 7 jours avant l’arrivée | 20% du prix de la réservation* |
| Moins de 7 jours avant l’arrivée | Pas de remboursement |
*Le prix de la réservation s’entend hors frais de ménage, services additionnels et frais de dossier. Ces derniers restent dus en cas d’annulation, quel que soit le délai.
Exemple : Pour une réservation de 555€ (dont 50€ de frais de ménage et 5€ de frais de dossier) annulée 20 jours avant l’arrivée, le propriétaire rembourse 250€ (50% du prix de la location) + 50€ (frais de ménage). Les 5€ de frais de dossier ne sont pas remboursés.
3. Annulation par le Propriétaire En cas d’annulation de notre part (hors force majeure), nous nous engageons à :
- Vous proposer un séjour de substitution de niveau équivalent, si disponible.
- OU vous rembourser intégralement les sommes versées (y compris les frais de ménage et services additionnels).
- En cas de force majeure, aucun remboursement ni indemnité ne sera dû.
4. Frais de Ménage et Services Additionnels Les frais de ménage et les services additionnels (ex : linge de maison, petit-déjeuner, etc.) commandés séparément seront toujours intégralement remboursés en cas d’annulation, quel que soit le délai.
5. Force Majeure En cas d’événement imprévisible et insurmontable (force majeure), les frais d’annulation pourront être revus ou annulés, sur justificatif.
6. Modalités de Remboursement Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation.
7. Rappel des Obligations Légales
- Les contrats de location saisonnière ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours (Article L. 221-28 du Code de la consommation).
- Le contrat de location est définitif dès sa confirmation (Article 1590 du Code civil).
8. Comment annuler ? Pour annuler votre réservation, contactez-nous par email à ckle.immo@gmail.com ou via votre espace client. Toute annulation doit être confirmée par écrit.